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佛山代理記賬公司報道:當好服務納稅人需求的“行動派”

2020-04-30 17:18:49      點擊:
      結合“不忘初心、牢記使命”主題教育,坪山區稅務局全體局領導深入基層納稅服務一線,開展了為期兩周的“領航·一線行”調研活動,分別以納稅人和窗口人員身份進行辦稅“情境式”體驗,復盤真實辦稅流程,并與納稅人交流,把握納稅人真正需求所在,以此為出發點找差距、抓落實,以立行立改的迅速行動,努力為納稅人提供更加優質高效的納稅服務。
      據了解,坪山區稅務局辦稅服務廳自2019年9月起推行“九窗辦稅”模式,通過辦稅服務功能區改造、流程再造等方式,進一步優化納稅服務資源配置,將所有窗口縮減至9個,并對自助辦稅區進行擴容,實行“自助業務網上辦,簡單業務直接辦,復雜業務審后辦”,有針對性地對業務進行分類分流,主動引導納稅人多走“網路”,提高辦稅效率。
      此次“領航·一線行”調研活動,圍繞“九窗辦稅”新模式開展,旨在進一步提高辦稅質效。“實地調研讓我對納稅人在辦理業務時遇到‘堵點’‘痛點’‘難點’更加感同身受。”坪山區稅務局副局長連松燦感慨地說:“轉換視角后,我們能更好地找準問題所在,有的放矢加以優化改進。”
      調研活動共發現了33個問題,提出了35條建議。結合此次調研成果,坪山區稅務局對“九窗辦稅”模式進行了優化,調整了預審方式和綜合窗口業務范圍,增加了導稅人員配備。“九窗辦稅”模式運行平穩,10月大征期辦稅高峰窗口辦稅量同比下降43%,自助辦稅區運轉有序,基本實現了“窗口雖減,效率更高,服務更優”的目標。
      “以前一到1、4、7、10這幾個大月,辦稅時大廳人都特別多,這次一來,看到人這么少,我還以為自己錯過了征期,原來是虛驚一場。”代理1000余家客戶的深圳市萬事誠企業服務有限公司辦稅員李春燕說,“現在人少了,辦稅也舒心多啦”。
      據悉,坪山區稅務局還將結合納稅人意見建議,從“主動供給”向“貼近需求”轉變,持續完善好“九窗辦稅”模式,探索“量體裁衣”式納稅服務,定期安排各業務科室骨干、政策專家開展“坐診”服務,進行一對一的減稅降費政策輔導、涉稅風險分析等,供納稅人預約,更好地滿足納稅人個性化需求。
      上文由佛山代理記賬公司摘自國家稅務總局網站相關新聞,請悉知!
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